Dashboard Tư Vấn Viên
Chào mừng bạn đến với Playbook tương tác của WeWIN. Đây là nơi bạn tra cứu nhanh các nguyên tắc vàng và kịch bản cốt lõi để tự tin chốt sales và xử lý khủng hoảng.
⚖️ Nguyên Tắc Vàng Khi Xử Lý Phản Đối
✅ 5 ĐIỀU PHẢI LÀM (DOs)
- LẮNG NGHE TRƯỚC: Để phụ huynh nói hết, không ngắt lời.
- THỪA NHẬN CẢM XÚC: “Dạ em rất hiểu lo lắng của chị…”
- ĐƯA GIẢI PHÁP CỤ THỂ: Phải có hành động, không nói suông.
- CAM KẾT TIMELINE: “Trong vòng 24 giờ”, “1-2 buổi tới”.
- FOLLOW-UP SAU ĐÓ: Gọi lại kiểm tra kết quả giải quyết.
❌ 5 ĐIỀU TUYỆT ĐỐI TRÁNH (DON’Ts)
- KHÔNG ĐỔ LỖI: Cho khách, con cái, hoặc giáo viên.
- KHÔNG SO SÁNH HẠ THẤP: Đối thủ (VUS/ILA/Apollo).
- KHÔNG CAM KẾT QUÁ MỨC: Những điều không thể thực hiện.
- KHÔNG TRANH CÃI: Về quan điểm với phụ huynh.
- KHÔNG BỎ QUA: Bất kỳ phản hồi tiêu cực nào.
🔑 10 Câu Nói Vàng Phải Nhớ
1. “Dạ em rất hiểu lo lắng của chị…”
2. “WeWIN không phải là lựa chọn rẻ nhất, nhưng là lựa chọn đáng giá nhất.”
3. “Cam kết trong vòng 24 giờ…”
4. “Đây là mức phí tối ưu cho chất lượng cốt lõi của WeWIN.”
5. “Con sẽ tự bật ra [nói] trong 4-6 tuần tiếp theo.”
6. “Chị yên tâm, WeWIN cam kết không bé nào bị bỏ lại.”
7. “Em xin phép giữ chỗ ưu tiên cho con đến hết chiều nay.”
8. “Con cần 6–12 tháng để tích lũy input trước khi nói.”
9. “Em xin chịu trách nhiệm cá nhân với cam kết này ạ.”
10. “WeWIN đã tối ưu hóa quy trình vận hành theo mô hình Lean Six Sigma.”
