📘 WEWIN SALES PLAYBOOK
66 Kịch Bản Xử Lý Phản Đối Chuyên Nghiệp
Mục tiêu: Tự tin chốt Sales và Giải quyết khủng hoảng nhanh chóng
⚖️ NGUYÊN TẮC VÀNG KHI XỬ LÝ PHẢN ĐỐI
✅ 5 ĐIỀU PHẢI LÀM (DOs)
- ● LẮNG NGHE TRƯỚC: Để PH nói hết, không ngắt lời.
- ● THỪA NHẬN CẢM XÚC: “Dạ em rất hiểu lo lắng của chị…”
- ● ĐƯA GIẢI PHÁP CỤ THỂ: Phải có hành động (Action).
- ● CAM KẾT TIMELINE: “Trong vòng 24 giờ”, “1-2 buổi tới”.
- ● FOLLOW-UP SAU ĐÓ: Gọi lại kiểm tra kết quả giải quyết.
❌ 5 ĐIỀU TUYỆT ĐỐI TRÁNH (DON’Ts)
- ● KHÔNG ĐỔ LỖI: Cho khách hàng, con, hoặc GV.
- ● KHÔNG SO SÁNH HẠ THẤP: Đối thủ (VUS/ILA/Apollo).
- ● KHÔNG CAM KẾT QUÁ MỨC: Điều không thể thực hiện.
- ● KHÔNG TRANH CÃI: Về quan điểm với phụ huynh.
- ● KHÔNG BỎ QUA: Bất kỳ phản hồi tiêu cực nào.
💡 TỪ KHÓA ĐỊNH VỊ CỐT LÕI CỦA WEWIN
SĨ SỐ NHỎ
TRỢ GIẢNG RIÊNG (TA)
HỌC SÂU & BÁO CÁO TUẦN
HỌC PHÍ TỐI ƯU (Lean)
🗺️ BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC 6 CHƯƠNG
CHƯƠNG 1 (1-8)
ĐỊNH VỊ & GIỚI THIỆU
Định vị **Vui – Chắc – Sâu**. KHÔNG hạ thấp đối thủ.
CHƯƠNG 2 (9-15)
XỬ LÝ GIÁ CẢ
Chuyển sang cạnh tranh **Giá trị**. Dùng **Câu hỏi Ngược**.
CHƯƠNG 3 (16-26)
XỬ LÝ KHIẾU NẠI
CÔNG THỨC: **Xin Lỗi → Giải Pháp → Timeline.** BÁO MANAGER khi khẩn cấp (STT 20).
CHƯƠNG 4 (27-36)
GIÁO DỤC PHỤ HUYNH
Thay đổi mindset PH: **6-12 tháng input** trước khi output (Nói).
CHƯƠNG 5 (37-46)
CHỐT SALES & CAM KẾT
Tạo **Scarcity & Urgency** nhẹ nhàng. Cam kết **Outcome (400-800 từ)**.
CHƯƠNG 6 (47-66)
KHÁCH HÀNG KHÓ
Chiến lược **Lắng nghe Sâu**. Đưa ra **Cam kết Thực tế** (Money-back nếu không hợp lớp).
🔑 10 CÂU NÓI VÀNG CẦN NHỚ
📞 CHECKLIST HÀNH ĐỘNG CẤP TỐC
TRƯỚC GỌI/GẶP
Đọc lại thông tin PH (CRM). Chuẩn bị Bảng giá & Lịch học. Tinh thần tích cực.
TRONG GỌI/GẶP
Lắng nghe **70/30**. Dùng đúng script. Không ngắt lời/tranh cãi.
SAU GỌI/GẶP
Gửi tài liệu **ĐÃ HỨA (trong 2 giờ)**. Cập nhật CRM. Đặt lịch Follow-up.
⚠️ KHIẾU NẠI KHẨN CẤP → BÁO CENTER MANAGER NGAY LẬP TỨC!
